Antwort auf den Beitrag "Re:LG hat jetzt angerufen..." posten:
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Nachricht:	>>Ich: Was ist wenn das ein Serienfehler im Jahr 2020 war? >> >>LG: Das kann nicht sein. Dann müssten wir Millionen Geräte zurück rufen. Was das für Kosten wären. Sowas gibts nicht. >> >>Ich: Sie wissen schon von dem HDMI 2.1 Bug der AV-Receiver im Jahr 2020, bei dem alle Reciever mit HDMI 2.1 Untersützung von Denon, Marantz, Yamaha und Co ausgetauscht/repariert (neue Hardware rein) oder mit externen Boxen erweitert werden mussten, weil sie durch einen Hardware Bug doch nicht HDMI 2.1 konform waren? >> >>LG: Oh....echt? >> >>Ich: Ja. > >Naja, vor einem Rückruf aller Geräte müsste erst einmal ein fähiger Mitarbeiter, der nicht am Standort der deutschen Hotline sondern in Asien sitzen wird, die wirkliche Ursache des Problems ermitteln. > >Dann wird man feststellen, ob man es mit einem Firmwareupdate behoben bekommt - notfalls auch über unsaubere, nicht ganz optimale Umwege um einen Hardwaretausch zu vermeiden. Sollte dabei herauskommen, dass sich Sony nicht 100%ig an den HDMI2.1 Standard hält, wird man einen generellen Hardwaretausch durch das Verschieben der Verantwortung zu Sony abbiegen. > >An der Hotline hast Du bei größeren Firmen nur einen First Level Supporter der Dir irgendwas erzählt und im Wesentlichen nicht mehr drauf hat als Checklisten durchzugehen und einen Techniker-Termin im System zu buchen. Aus technischer Sicht hat das nicht viel mehr Wert und Tiefgang als wenn Du Deinem Nachbarn das Problem schilderst. > >Der Techniker der jetzt dann zu Dir Vor-Ort kommt ist dann auch meist von einem externen Dienstleister und wird auch nicht viel mehr beitragen können als das vereinbarte Teil zu tauschen - zumindest darin hat er aber voraussichtlich viel Übung und wird das sehr schnell hinbekommen. Mit Glück kann er Dir höchstens berichten, ob vergleichbare Probleme häufiger auftreten. > >Als Kunde ist man da leider soweit von den tatsächlich fähigen Technikern im Hintergrund abgeschnitten, dass man nie die wahren Hintergründe und Ursachen erfahren wird.
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