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Meine Partnerin stammt nicht aus Deutschland, ihr Deutsch ist aber mittlerweile sehr ok. Aber Behördensprache ist einfach nochmal ein ganz anderes Kaliber: schwerfällig, unpersönlich und damit ungewollt (?) einschüchternd.
Auch im direkten Gespräch mussten wir oft feststellen, dass sich "Fachmenschen" oft nicht einfach ausdrücken können. Die sagen etwas, man fragt wegen Verständnisproblemen nochmal nach, und dann wiederholen sie meist den gleichen Satz fast wortgleich.