| Re:LOL! Man kann Sonys Support am WE keine E-Mail schrei |  |
Problem: Kd. schreibt am Wochenende eine Mail. Montag morgen ist die queue voll mit Wochenendmails. 30 - 40% davon sind bereits erledigt, weil Kd. sich anderweitig geholfen hat.
Das weiß man aber nicht und verbringt dann den Tag damit Mails abzuarbeiten, die eigentlich schon erledigt sind. Darauf hin antwortet der Kunde: Hab ich schon selbst erledigt, also wieder ein Ticket.
Dazu ist Montags immer der stressigste Tag, weil die leute anrufen, die am Wochenende niemand erreicht haben
Diese Welle schleppt man dann bis Mittwoch vor sich her, bis alles abgearbeitet ist. Dadurch entstehen Mo und Die wieder verzögerungen.
Der Schluss, Emails am Wochenende nicht anzunehmen ist also völlig logisch und komplett nachvollziehbar.