| Re:Ein paar Punkte zur Diskussion: |  |
lsch, dass sich der Zorn der Bahnkunden gegen die streikenden Mitarbeiter richtet.
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>>Ich bin auch nicht bei meinen Kunden eingestellt.
>>Dennoch käme ich nie auf die Idee zu denken ich schulde meinen Kunden nichts.
>>Ich erlebe diese Haltung allerdings bei vielen Kollegen. Jedes mal wenn ich selbst eine Serviceleistung in Anspruch nehme, hoffe ich auf ein Gegenüber dass mein Selbstverständnis der Rolle Servicedienstleister teilt. In der Regel ist das nicht der Fall. Meines Erachtens ist der Brückenschlag dahin woher das Geld kommt das ins eigene Gehalt fließt, und wem man damit sehr wohl verpflichtet ist, nicht so schwer zu schlagen.
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>Ich stimme dir in der Hinsicht absolut zu. Und dabei sind wir hier im Rheinland noch relativ verwöhnt, wenn ich daran denke, wie ich in Halle quasi angemotzt wurde, einen Kaffee bestellt zu haben. Und bei den öffentlichen Verkehrsmitteln habe ich schon sehr viele verschiedene Facetten erlebt, von einer Schaffnerin, die einen Rollstuhlfahrer anmotzt nicht schon eine Woche im Vorfeld den Rollstuhl Service für Bahnhof Siegen geordert zu haben, über Busfahrer, die empört sind, dass ich erst den Kinderwagen Festschnalle anstelle ein Ticket zu kaufen bis hin zu Zugführern, die sich aufrichtig aktiv für Verspätungen entschuldigen und sich um Transparenz bemühen. Bzw soweit gehen und halt eben sagen, dass die gerade selber nicht wissen was los ist, und die Bahn eben ein Scheissverein in der Hinsicht ist.
>Sprich, letzendlich ist die eigentlcihe Selbstverständlichkeit einer Kundenorientierten Service Leistung offensichtlich keine Tugend, sondern scheint eine Charaktersache zu sein, bzw für mich als Kunde halt eine Glückssache.
Im umgekehrten Falle gilt ebenso: So wie man in dem Wald hinein ruft, so schallt es auch heraus. Und ich kann dir und token versichern, was ich in 20 Jahren EH erlebt habe, wo mindestens 1 Viertel der Kundschaft nicht mal die Basics des nötigen Anstands beherrschen(Hallo, Entschuldigung, können sie mir bitte weiterhelfen), sondern ein Verkaufsgespräch lautstark mit "WO habt ihr denn das und das beginnen" und das zu 99% wenn ich nicht mal Sichtkontakt zum Kunden habe. Bin ich kleinlich, oder ist das einfach respektlos? Und das ist noch das harmlos.
Viel zu selten kommt mal ein Lob oder eine Wertschätzung, die über ein schlichtes 0815 Danke hinaus geht. Brauche ich ehrlich auch nicht, aber als Ausgleich für die viel zu häufigen Grobiane und Meckermeister, wäre das ganz angenehm und würde auch zu weniger Verbitterung und "Fresse ziehen" führen. Nach Covid ist das alles noch viel schlimmer geworden.
Bei meinem Stammbäcker habe ich letztens mal in hohen Tönen von deren Croissants geschwärmt und die Bedienung war gerade zu irritiert von dem Lob, weil es zu 99% halt Beschwerden gibt oder eben Schweigen, weil man schließlich dafür ja bezahlt hat. Klar, es war nur das Produkt und nicht das handeln der Verkäuferin, aber auch das sorgt schon für etwas Heiterkeit, weil man das Unternehmen als Ganzes damit lobt.