| Re:Bei amazon scheint momentan eh der Wurm drin |  |
Da bin ich ja mal gespannt, wie das bei mir läuft.
Hatte von einem Amazon-Verkäufer bestellt, aber Versand durch Amazon.
Erste Zustellung in meiner Abwesenheit, bekam Benachrichtigung, das Paket in der Filiale abzuholen, obwohl ich einen Nachbarn als Ablageort hinterlegt hatte.
In der Filiale war das Paket nicht auffindbar.
Provisorisch eine zweite Zustellung bei DHL beauftragt, die kam aber nicht.
DHL Service Hotline war keine Hilfe.
Reklamation bei Amazon mit Chatbot / indischem Mitarbeiter und seinen gefühlten Textbausteinen. Auf Details meiner ausführlichen Schilderung wurde nicht eingegangen.
Letztlich wurde aber der Betrag erstattet.
Mir dünkt nur, dass die von mir jetzt auch noch eine Rücksendung erwarten, weil das in deren System vielleicht nicht flexibler gehandhabt werden kann.
Hast Du es mal auf anderem Kommunikationsweg versucht?
Falls die alle noch aktuell sind:
[https://www.amalyze.com/glossar/amazon-kundenservice-e-mail-support-hotline-live-chat/#:~:text=Die%20Hotline%20des%20Amazon%20Kundenservice,08%2000%20%2F%2074%2000%2020]
Kontaktformular: [https://amzn.to/3CIgllC]
Email: i m p r e s s u m @ a m a z o n . d e (Leerstellen wegnehmen)
Hotline: 08 00 / 3 63 84 69
Oder einfach beim Einstieg in den Chat stattdessen um Rückruf bitten.
Das muss ja irgendwie mündlich von Mensch zu Mensch zu klären sein.
Und per Email (s.o.) eventuell PDF-Screenshots von allen Nachweisen wie dem DHL-Sendungsverlauf dazuschicken.
Ich warte in meinem Fall jetzt erstmal ab, ob da nochwas kommt wie bei Dir.
Und falls ja, schreibe ich wahrscheinlich eine deutliche Mail mit allen Details und Nachweisen an die Email-Adresse oben und telefoniere dann mit Bezugnahme darauf direkt hinterher bzw bitte beim Chat um Rückruf.